Підтримка, яку Державна служба зайнятості надає жінкам, внутрішньо переміщеним особам, ветеранкам і ветеранам, людям віком 50+, змінюється разом із новими викликами. Щоб краще розуміти щоденну роботу обласних центрів зайнятості та те, як їх можна додатково підсилити, Фонд Східна Європа в межах проєкту «Інклюзивне працевлаштування» підтримав шість обласних центрів зайнятості у проведенні самооцінювання за європейською моделлю CAF. 

Йдеться про Закарпатський, Львівський, Хмельницький, Рівненський, Київський та Черкаський обласні центри зайнятості. 

Що таке CAF і чому це важливо для Служби зайнятості 

CAF (Common Assessment Framework) – це система управління якістю, розроблена на основі Моделі досконалості Європейського фонду управління якістю (EFQM). Її використовують органи влади в країнах ЄС, щоб комплексно оцінити свою роботу: від лідерства й процесів – до результатів для людей і суспільства. 

Модель CAF охоплює дев’ять критеріїв: 

• Лідерство 
• Стратегія та планування 
• Персонал 
• Партнерства та ресурси 
• Процеси 
• Результати для споживачів послуг 
• Результати для персоналу 
• Результати соціальної відповідальності 
• Ключові результати діяльності 

Учасники оцінювання аналізують свою діяльність за кожним із критеріїв, виявляють сильні сторони та зони для вдосконалення, а потім формують план конкретних кроків для впровадження змін. 

Координували процес експерти Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу. Центр здійснює функції Українського національного ресурсного центру CAF.

Сильні сторони: що продемонстрували обласні центри зайнятості 

За результатами самооцінювання шість обласних центрів зайнятості продемонстрували низку сильних сторін, які вже сьогодні працюють на якість послуг для пошукачів роботи та роботодавців. Зокрема: 

• лідерство на цінностях та узгодженість зі стратегією. У фокусі центрів – прозорість, інклюзія та орієнтація на потреби людей;
• клієнтоорієнтованість через цифровізацію. Розвиваються електронні сервіси: е-кабінети, дистанційні консультації, онлайн-заяви та інші інструменти, які спрощують контакт зі Службою зайнятості;
• розвиток партнерств. Центри системно співпрацюють з органами влади, роботодавцями, громадськими організаціями та іншими стейкхолдерами;
• управління на основі даних. Команди проводять моніторинг та аудити, використовують дані для ухвалення рішень;
• розвиток персоналу. Працівники мають можливості для навчання, беруть участь у тренінгах та ініціативах із менторської підтримки. 

Ключові цифри самооцінювання 

Окремі результати, які показали обласні центри зайнятості під час самооцінювання за CAF, демонструють, як змінюється система зсередини: 

• Понад 70 % керівних посад середньої ланки у 2025 році обіймали жінки. Це свідчить про вагому роль жінок в управлінні службою зайнятості та ухваленні рішень. 
• Понад 90 % працівників пройшли курси з цифрової грамотності та кібербезпеки. Це важливо для безпечної роботи з даними й ефективного використання електронних сервісів. 
• Понад 230 тисяч вакансій доступні на цифрових платформах. Таким чином, шукачі роботи отримують ширший доступ до можливостей у різних регіонах та секторах. 
• Майже 100 ліцензованих професій та напрямів доступні у центрах професійно-технічної освіти. Це розширює можливості для перекваліфікації та підвищення кваліфікації. 
• На 15 % скоротився середній термін пошуку роботи для дефіцитних професій завдяки використанню інтерактивних карт вакансій. 
• Понад 92 % безробітних користуються електронними кабінетами, що суттєво зменшує адміністративне навантаження на працівників центрів і спрощує доступ до послуг для людей.

Спільні виклики: що потребує вдосконалення 

Самооцінювання за CAF допомогло не лише зафіксувати досягнення, а й окреслити спільні для шести обласних центрів напрями, де потрібен подальший розвиток. Серед них: 

• розвиток стратегування та аналітики – потреба у глибших середньо- та довгострокових прогнозах, які враховуватимуть зміни на ринку праці;
• система результативності – перехід від кількісних показників до акценту на якості послуг та реальному впливі на життя людей;
• партнерства зі спільними показниками (KPI). Важливо розвивати співпрацю з партнерами, розділяючи з ними спільні цілі та показники результативності;
• подальше впровадження інновацій та цифровізації – використання нових рішень, сервісів та інструментів для роботи з пошукачами роботи та роботодавцями;
• розвиток компетенцій та потенціалу персоналу.  

Результати лягли в основу планів самовдосконалення для кожного з шести обласних центрів зайнятості. Ці плани допоможуть підвищити якість послуг, ефективніше управляти ресурсами, запровадити більш системний підхід до оцінювання результатів роботи та водночас краще підготувати систему Державної служби зайнятості до вимог майбутнього членства України в ЄС. 

Про проєкт «Інклюзивне працевлаштування» 

Самооцінювання за CAF – частина проєкту «Інклюзивне працевлаштування», який впроваджується Фондом Східна Європа спільно з Державною службою зайнятості. Проєкт спрямований на посилення спроможності 18 центрів зайнятості підтримувати внутрішньо переміщених осіб, жінок, ветеранок і ветеранів, людей віком 50+ у доступі до працевлаштування. 

Проєкт «Інклюзивне працевлаштування» впроваджується Фондом Східна Європа за фінансової підтримки Європейського Союзу, Німеччини, Польщі, Естонії та Данії в межах Мультидонорської ініціативи Skills4Recovery, яка реалізується Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH та Solidarity Fund PL (SFPL).