Подiлитись
14/01/2025
Конкурс на вибір підрядника з надання послуг із налаштування системи підтримки користувачів Єдиного державного вебпорталу відкритих даних на базі Jira Service Management

Увага! У зв’язку зі stop-work order з боку USAID конкурс скасований. Перепрошуємо за незручності!

***

Фонд Східна Європа в межах проєкту «Підтримка цифрової трансформації» (DTA), що фінансується USAID та UK Dev, оголошує конкурс на вибір підрядника для надання послуг із налаштування централізованої системи підтримки користувачів Єдиного державного вебпорталу відкритих даних https://data.gov.ua/, далі — Порталу) на базі Jira Service Management.

Мета робіт:

Основна мета — впровадження централізованої системи підтримки користувачів (Розпорядників публічної інформації) Порталу на базі Jira Service Management для оперативного, прозорого та якісного опрацювання їхніх звернень.

Система має забезпечувати централізоване управління інцидентами й запитами, автоматизувати процеси оброблення заявок, інтегруватись з іншими інформаційними системами, а також передбачати інструменти моніторингу, аналітики та звітності.

Надалі система буде масштабована для роботи з іншими інформаційно-комунікаційними системами під технічним адмініструванням ДП «ДІЯ» (зокрема СЕВ ОВВ, системою «Вулик», ЄІСОНПІ тощо).

У межах надання послуг Виконавцем повинні бути здійснені:

  • Аналіз та візуалізація наявного бізнес-процесу користувацької підтримки (AS-IS).
  • Візуалізація майбутніх бізнес-процесів користувацької підтримки (TO-BE) та його налаштування в Jira Service Management.
  • Налаштування користувацького інтерфейсу системи підтримки.
  • Інтеграція системи підтримки Jira Service Management з іншими системами.
  • Розроблення технічної документації для системи підтримки Jira Service Management.
  • Налаштування дашбордів та аналітики.
  • Забезпечення технічної та консультативної підтримки впродовж 3 місяців після запуску Jira Service Management.

Із повним переліком очікуваних послуг можна ознайомитись у документіТехнічні вимоги.

Кваліфікаційні вимоги до учасників:

  • Юридичні особи та/або фізичні особи-підприємці, що мають право здійснювати відповідний тип економічної діяльності.
  • Наявність підтвердженого досвіду у впровадженні систем управління інцидентами та запитами.
  • Глибоке знання платформи Jira Service Management, зокрема функціоналу для конфігурації бізнес-процесів, автоматизації операцій, інтеграцій із зовнішніми системами — підтверджене прикладами реалізованих проєктів.
  • Володіння інструментами аналізу та оптимізації бізнес-процесів.
  • Знання специфіки роботи з державними інформаційними системами, зокрема Порталом відкритих даних (https://data.gov.ua/) буде перевагою.

Документи, які потрібно подати для участі в конкурсі:

Пропозиція оформлюється на бланку заявника відповідно до аплікаційної форми – Форма заявки на участь у конкурсі на закупівлю, підписується уповноваженою посадовою особою учасника, скріплюється печаткою (за наявності) та надсилається у сканованому вигляді або в електронному — із накладеним КЕП / ЕЦП.

Пропозиція має містити:

  • Коротку інформацію про заявника, резюме залучених осіб із зазначенням їх ролей.
  • Портфоліо попередніх проєктів з листами-відгуками від замовників.
  • Технічна пропозиція з підходами до реалізації.
  • Календарний план виконання послуг за етапами.
  • Цінову пропозицію виконання робіт згідно з ТВ, етапами та інформацією про очікуваний порядок оплати послуг.

Важливо! Бюджет має охоплювати всі витрати на виконання проєкту, зокрема на забезпечення технічної підтримки впровадженої системи протягом 3 місяців після передачі робіт. Доступ до сервісів Jira Service Management буде надано з боку Адміністратора ДП «ДІЯ», відтак його вартість не має входити в бюджет конкурсної пропозиції.

Усі документи, що подаються у складі конкурсної пропозиції, мають бути оформлені українською мовою.

До пропозиції обов’язково потрібно додати:

  • Реєстраційні документи учасників:
    • – для юридичних осіб — копія статуту; копія витягу з ЄДР; свідоцтво платника ПДВ або єдиного податку; копія наказу про призначення керівника; копії документів про підтвердження повноважень підписанта;
    • – для фізичних осіб-підприємців — копія витягу з ЄДР; свідоцтво платника ПДВ або єдиного податку.
  • Резюме залучених до виконання проєкту фахівців із зазначенням кваліфікації та досвіду.

Критерії відбору та їхня вага при визначенні переможця конкурсного відбору

Вибір підрядника здійснюватиметься на конкурсній основі.

Рішення щодо переможця ухвалюватиметься на основі наступних критеріїв:

  • оцінка попереднього досвіду учасника у впровадженні систем управління інцидентами та запитами (30%);
  • оцінка технічної частини пропозиції з урахуванням підходів до реалізації, запропонованих організаційних та технічних рішень, аналізу ризиків та способів їх подолання (30%);
  • термін надання послуг (20%);
  • загальна вартість пропозиції (20%).

Відхилення конкурсних пропозицій

Замовник відхиляє конкурсну пропозицію, якщо:

  • кваліфікація учасника не відповідає вимогам, установленим у тендерній документації;
  • учасник надав неправдиві відомості та інформацію щодо вимог тендерної документації;
  • учасник своїми діями намагається вплинути на визначення переможця конкурсу;
  • тендерна пропозиція не відповідає умовам конкурсної документації.

Терміни та адреса подання заявок:

Заявки на участь у конкурсі мають бути надіслані на електронну пошту [email protected] не пізніше ніж 23:59 за київським часом 4 лютого 2025 року із темою листа «OD_Jira». Пропозицій, надісланих на іншу адресу (зокрема й електронну), не розглядатимуть.

Усі запитання щодо конкурсного відбору мають бути поставлені не пізніше ніж 23:59 за київським часом 2 лютого 2025 року та адресовані на електронну пошту [email protected] з темою листа «OD_Jira – запитання».

Просимо звернути увагу, що Фонд Східна Європа є суб’єктом, що звільняється від сплати податку на додану вартість, на підставі статті 1(а) Угоди між Урядом України та Урядом США про гуманітарне та техніко-економічне співробітництво від 07.05.1992 р., реєстраційної картки проєкту №5458-04 від 25.12.2024 р. (та всіх подальших модифікацій) та пункту 197.11 статті 197 Податкового кодексу України. Фонд Східна Європа оплачує товари / роботи / послуги без урахування ПДВ.

Фонд Східна Європа залишає за собою право контактувати лише з відібраними заявниками, уточнювати інформацію в учасників конкурсу в усній та письмовій формі, а також скасувати конкурс.