Міжнародна благодійна організація «Фонд Східна Європа» в межах реалізації швейцарсько-української програми «Електронне урядування задля підзвітності влади та участі громади (EGAP)» оголошує конкурс на пошук підрядника для проведення соціологічного дослідження з метою вивчення громадської думки щодо сприйняття публічних (електронних публічних) послуг та причин, з яких українці надають перевагу офлайн-зверненням до ЦНАП за послугами, які надаються в електронній формі, зокрема засобами Єдиного державного вебпорталу електронних послуг (Порталу Дія).

Програма EGAP, що реалізується Фондом Східна Європа та Фондом Innovabridge у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України та фінансується Швейцарською агенцією розвитку та співробітництва, спрямована на використання новітніх інформаційно-комунікаційних технологій для вдосконалення якості врядування, покращення взаємодії влади та громадян і сприяння соціальним інноваціям в Україні.

У межах даного тендеру 11 жовтня 2024 року планується проведення сесії запитань та відповідей з усіма зацікавленими потенційними підрядниками. Для реєстрації просимо заповнити форму за посиланням: https://forms.gle/zvW2JeWWsw7Dyyuk7

Мета дослідження: вивчення громадської думки щодо сприйняття популярних публічних (електронних публічних) послуг, зокрема тих, що надаються засобами Єдиного державного вебпорталу електронних послуг (Порталу Дія), у тому числі через мобільний додаток Дія, з метою визначення факторів, що впливають на вибір населенням способу отримання публічних (адміністративних) послуг онлайн чи офлайн; аналізу бізнес-процесів для спрощення процедурних дій та раціональної мінімізації кількості документів, які є необхідними для отримання публічних (адміністративних) послуг; побудови ефективної взаємодії громадян та бізнесу з державою за допомогою цифрових інструментів; оптимізації функціональної спроможності центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) надавати якісні публічні (адміністративні) послуги та популяризації державних цифрових сервісів.

Термін реалізації проєкту: 45 календарних днів.

Технічні вимоги до проведення дослідження у Додатку 1.

Завдання дослідження: 

• збір, оброблення та аналіз отриманих оціночних даних відповідно до розробленої виконавцем методології дослідження;
• визначення факторів, що впливають на вибір суб’єктами звернення способу отримання публічних (адміністративних) послуг онлайн чи офлайн;
• аналіз причин, з яких суб’єкти звернення надають перевагу отриманню публічних (адміністративних) послуг, доступних в електронній формі, через офлайн-звернення до ЦНАП;
• оцінка готовності населення до використання електронних публічних послуг;
• виявлення проблемних питань під час надання публічних (електронних публічних) послуг, зокрема через Портал Дія / мобільний додаток Дія, у тому числі з визначенням наявних адміністративних бар’єрів та пов’язаних із суб’єктами надання публічних (адміністративних) послуг;
• аналіз зауважень та пропозицій респондентів щодо удосконалення процесів та процедур надання публічних (адміністративних) послуг;
• розроблення рекомендацій та заходів з удосконалення процедур надання публічних (адміністративних) послуг, у тому числі щодо спрощення, оптимізації та автоматизації бізнес-процесів їх надання;
• підготовка аналітичного звіту за результатами дослідження.

Географія дослідження: ЦНАП, що функціонують у міських і селищних територіальних громадах у різних регіонах України, окрім територій, на яких ведуться (велися) бойові дії або тимчасово окупованих російською федерацією, на основі яких формується репрезентативна вибірка для соціологічного дослідження.

Вимоги до виконавця:

• релевантний досвід в сфері аналізу даних та проведення досліджень;
• наявність власних дослідницьких напрацювань, які відповідають або є близькими до структури цього дослідження;
• спроможність реалізації запропонованої методології у зазначений строк. 

Критерії відбору:

• якість запропонованої методології;
• досвід виконання аналогічних завдань;
• кваліфікація залучених експертів;
• ціна;
• термін виконання робіт.

Порядок подання пропозицій

До участі у конкурсі запрошуються аналітичні центри, аудиторські / консалтингові компанії, соціологічні компанії, громадські організації. Пропозиції можуть надавати лише суб’єкти господарювання (юридичні особи та ФОП).

Пропозиції мають бути оформлені на офіційному бланку (за наявності) відповідно до аплікаційної форми, підписані та завірені належним чином (підпис уповноваженої посадової особи учасника та печатка (за наявності) або підписані КЕП / ЕЦП), разом із описом запропонованої методології дослідження.

ВАЖЛИВО! Усі пропозиції учасники мають надавати без ПДВ та у єдиній валюті — українська гривня.

До пропозиції учасники обов’язково додають:

• Усі підтверджувальні кваліфікаційні документи згідно з цією тендерною документацією (документальне підтвердження досвіду виконання аналогічних проєктів, зокрема копії договорів та актів виконаних робіт, листи-відгуки, покликання на відповідні результати тощо; склад команди та резюме залучених експертів, копії сертифікатів (за наявності); інші документи, що підтверджують досвід залучених експертів).
• Виписку з реєстру, що учасника тендеру не визнано у встановленому законом порядку банкрутом та відносно нього не відкрито ліквідаційної процедури.
• Лист щодо відсутності серед кінцевих бенефіціарів власників, членів або учасників (акціонерів) компанії, що мають частку в статутному капіталі 10 і більше відсотків, громадян російської федерації, республіки білорусь / ісламської республіки іран (крім тих, що проживають на території України на законних підставах).

ВАЖЛИВО! До пропозиції необхідно додати детальну калькуляцію послуг.

Реєстраційні документи учасників:

• для юридичних осіб – копія статуту; копія виписки з ЄДР; свідоцтво платника ПДВ або єдиного податку; копія наказу про призначення керівника; копії документів про підтвердження повноважень підписанта;
• для фізичних осіб-підприємців – копія виписки з ЄДР; свідоцтво платника ПДВ або єдиного податку.

Просимо звернути увагу, що Фонд Східна Європа є суб’єктом, що звільняється від сплати податку на додану вартість, на підставі статті 3.1 Угоди між Урядом України та Урядом Швейцарської Конфедерації про технічне та фінансове співробітництво від 13 жовтня 1997 року та на підставі статті 1(а) Угоди між Урядом України та Урядом США про гуманітарне та техніко-економічне співробітництво від 07.05.1992, а також пункту 197.11 статті 197 Податкового кодексу України. Фонд Східна Європа оплачує послуги без урахування ПДВ. 

Терміни та адреса подання заявок

Оригінали заявок на участь у конкурсі мають бути отримані Фондом Східна Європа у паперовій формі на адресу Програми EGAP Фонду Східна Європа, а електронна копія пропозицій має бути надіслана на електронну пошту [email protected] не пізніше 21 жовтня 2024 року. У темі листа просимо зазначити «Соціологія ЦНАП».