Міжнародна благодійна організація «Фонд Східна Європа» у межах реалізації Програми «Підтримка практичного впровадження енергоменеджменту в бюджетній сфері України та надання достовірних аналітичних даних для впровадження масштабної термомодернізації» (Power Up: Experience Sharing), яка впроваджується Фондом Східна Європа в межах проєкту «Просування енергоефективності та імплементації Директиви ЄС з енергоефективності в Україні», що виконується GIZ Ukraine за дорученням Уряду Німеччини та співфінансуванням Державного секретаріату Швейцарії з економічних питань (SECO), оголошує конкурс на вибір підрядника для надання послуг  з інформаційно-технічного консультування користувачів Національної бази даних енергетичних та експлуатаційних характеристик будівель (у складі Реєстру будівельної діяльності Єдиної державної електронної системи у сфері будівництва).

Цілі Проєкту:

• Забезпечення технічної та інформаційної підтримки запуску Національної бази даних енергетичних та експлуатаційних характеристик будівель (НБД).
• Поширення досвіду, отриманого під час реалізації пілотного проєкту зразкової ролі будівель державних органів у будівлі Міністерства фінансів України.

Цільова аудиторія проєкту:

• Міністерство розвитку громад та територій України, Державне агентство з енергоефективності та енергозбереження України, інші міністерства та ЦОВВ України.
• Державне агентство з енергоефективності та енергозбереження України, яке відповідає за реалізацію політики енергоефективності.
• Органи державної влади, зокрема обласні та місцеві адміністрації, які мають впроваджувати систему енергоменеджменту у своїх будівлях.
• Органи місцевого самоврядування, які впроваджують/розвивають систему енергоменеджменту.

Зміст послуг

Комунікація з користувачами НБД, складової Єдиної державної електронної системи у сфері будівництва, а саме: консультації через телефон, онлайн тощо. Крім цього, в межах даних послуг, передбачається комунікація з внутрішньої командою продукту, до якої належать: адміністратор, технічний адміністратор, розробники, експерти проєкту та представники Міністерства розвитку громад та територій України.

Основні завдання Виконавця:

• Технічна організація каналів зв’язку з користувачами шляхом закупівлі необхідного обладнання, програмного забезпечення тощо.
• Проведення відбору двох експертів з впровадження та двох операторів телефонної технічної підтримки на основі поданих CV.
• Надання консультацій користувачам НБД щодо роботи з даною системою.
• Оброблення запитів користувачів НБД через телефон, електронну пошту, Jira тощо.
• Ідентифікація, аналіз та вирішення технічних проблем, які виникають у користувачів НБД.
• Ведення обліку звернень користувачів НБД та їх статусу у системі підтримки.
• Оновлення документації для користувачів (інструкції, FAQ).
• Передача складних технічних питань на наступний рівень підтримки або розробникам чи експертам.
• Участь у тестуванні функціоналу систем НБД та його перевірка після усунення помилок.
• Надання рекомендацій щодо покращення роботи функціоналу НБД.
• Участь у створенні текстових та візуальних матеріалів у межах створення Посібника користувача НБД.
• Надання інформації для підготовки навчальних та інших заходів у межах Програми (навчальні сценарії, презентації тощо).
• Формування звітів щодо виконаної роботи, систематизації отриманої інформації під час виконання завдань тощо за запитом менеджерів Програми.

Термін виконання: 30 червня 2025 року.

Вимоги до виконавця:

• досвід роботи у сфері інформаційних технологій та/або технічної підтримки не менше 2 років;
• наявність реалізованих аналогічних проєктів, пов’язаних із супроводом або консультуванням користувачів державних електронних систем та/або реєстрів.

Критерії відбору:

• досвід виконання аналогічних завдань;
• загальна вартість послуг;
• порядок оплати.

ВАЖЛИВО! У разі, якщо загальна вартість найнижчої пропозиції Учасника серед тих, що були отримані, перевищує заплановані бюджетні витрати Замовника, останній на етапі оцінки пропозицій має право звернутися до потенційного переможця конкурсу з пропозицією зменшення його цінової пропозиції.

Пропозиція оформлюється відповідно до Заявки на участь у конкурсі, підписується уповноваженою посадовою особою учасника та скріплюється печаткою (за наявності).

До пропозиції учасники обов’язково мають додати:

• копію виписки/витягу з Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань;
• копію документу, що підтверджує статус платника податків;
• копію статуту (для юридичних осіб);
• копію документу, що підтверджує повноваження посадової особи, яка представляє заявника.

Пропозиції (пакет документів) подаються у електронному вигляді на електронну адресу [email protected] з приміткою в темі листа  «Послуги  з інформаційно-технічного консультування користувачів Power Up: Experience Sharing»

або

у паперовому вигляді в запечатаному конверті, завіреному підписом уповноваженої посадової особи учасника та печаткою (за наявності) на адресу Фонду Східна Європа: м. Київ, вул. Саксаганського, 96, офіс 508.

На конверті мають бути зазначені:

– назва предмета закупівлі відповідно до оголошення;

– повне найменування учасника, його місцезнаходження, прізвище, ім’я, по батькові уповноваженої особи, ідентифікаційний код за ЄДРПОУ, номери контактних телефонів.

Терміни подання пропозицій:

Пропозиції на участь у конкурсі приймаються Фондом Східна Європа до 26 лютого 2025 року включно.

Учасник у будь-який момент до кінцевого строку подання пропозицій може звернутися до Замовника за роз’ясненнями або уточненнями стосовно предмета закупівлі за електронною адресою: [email protected]

Фонд Східна Європа залишає за собою право уточнювати деталі співпраці з обраним переможцем після проведення конкурсу.

Беручи участь у конкурсі, ви даєте згоду на оброблення наданих вами персональних даних.