Фонд Східна Європа оголошує конкурс на вибір підрядника з надання експертних послуг керівника/-ці проєктів з підтримки цифрових продуктів.

Позиція передбачає повну відповідальність за стратегічне планування, управління та успішну реалізацію складних проєктів, створення та розвиток команд, а також оптимізацію бізнес-процесів за допомогою сучасних технологій.

Мета: успішне розроблення, запуск та масштабування інноваційних продуктів та систем, побудова ефективних та автономних команд, а також автоматизація бізнес-процесів для досягнення стратегічних цілей компанії/організації.

Основні завдання та обов’язки у межах співпраці:

• Стратегічне управління проєктами:
  • – Створення автономних екосистем «з нуля», які розвиваються самостійно.
  • – Проєктування нових продуктів, систем та їх запуск.
  • – Підготовка технічних завдань (ТЗ), вимог (ТВ, BRD), бізнес-процесів (BPMN 2.0) та вимог до змін (CR).
  • – Розроблення та впровадження комплексних стратегій розвитку продуктів та послуг.
• Управління командою:
  • – Побудова команд «з нуля», включно з наймом, онбордингом та менторингом фахівців.
  • – Ефективне управління великими командами на різних етапах розвитку.
  • – Мотивація, розвиток та оцінка продуктивності членів команди.
  • – Створення сприятливого середовища для професійного зростання команди.
• Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів:
  • – Автоматизація бізнес-процесів через CRM-системи, чат-боти та AI.
  • – Впровадження та адміністрування CRM та Jira систем.
  • – Розроблення та впровадження скриптів та протоколів для підвищення ефективності процесів.
  • – Аналіз та оптимізація наявних бізнес-процесів.
• Розроблення та впровадження продуктів з AI та/або чат-ботами:
  • – Створення AI-продуктів.
  • – Розроблення та запуск чат-ботів для автоматизації взаємодії з користувачами.
  • – Інтеграція AI-рішень для оптимізації оброблення звернень.
• Аналіз та звітність:
  • – Бізнес-аналіз для виявлення потреб та формування рішень.
  • – Моніторинг та аналіз показників ефективності (кількість звернень, оброблюваних чат-ботом та операторами).
  • – Підготовка звітів про перебіг та результати проєктів для керівництва та зацікавлених сторін.

Вимоги до кандидатів/-ок:

• Досвід керівництва командою підтримки продуктів понад 5 років, бажано у сфері IT або діджитал-продуктів.
• Досвід автоматизації бізнес-процесів через CRM, чат-боти та AI.
• Досвід проєктування та запуску нових продуктів/систем, створення та впровадження AI-продуктів.
• Експертні знання в бізнес-аналізі та досвід розроблення технічної документації (ТЗ, ТВ, BRD, BPMN 2.0, CR).
• Впевнене володіння інструментами впровадження CRM та Jira.
• Вміння працювати з великими обсягами даних.
• Вища освіта у технічній галузі, журналістики або суміжних сферах.
• Володіння українською мовою та англійською мовою (B2).

Необхідні компетенції:

• Високий рівень самоорганізації та відповідальності.
• Стратегічне мислення та здатність до системного підходу.
• Лідерські якості та вміння мотивувати команду.
• Проактивність та орієнтація на результат.
• Вміння ухвалювати рішення та нести за них відповідальність.
• Здатність працювати в умовах високого темпу та змін.

Для участі в конкурсі просимо надіслати резюме українською мовою та мотиваційний лист на адресу: [email protected] з темою «Product support» до 8 липня 2025 року включно.

Фонд залишає за собою право контактувати лише з відібраними кандидатами.