Україна є одним із світових лідерів у сфері цифровізації державних послуг. Цей процес відбувається завдяки спільним зусиллям держави, бізнесу та громадського сектору, які поєднують експертизу, технології та розуміння потреб користувачів. Найбільш ефективні рішення виникають там, де є синергія між усіма сторонами та фокус на практичній цінності сервісів для громадян.

Про це говорили учасниці публічної дискусії «Цифрова трансформація та інновації», що відбулася в межах демодня конкурсу civic tech-проєктів Act to Drive Change.

Майбутнє держпослуг – за автоматичними сервісами

«Майбутнє насправді за автоматичними сервісами, які надаються без участі людини. Такі рішення дозволяють мінімізувати вплив людського фактору, підвищити прозорість процедур і зробити отримання послуг більш передбачуваним та зручним для громадян. Але цьому передує значний реінжиніринг усіх процесів», – зазначила заступниця Міністра юстиції України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Ольга Рябуха.

Водночас, за словами Ольги Рябухи, якість цифрових сервісів значною мірою залежить від ефективної співпраці держави, бізнесу та експертного середовища, адже саме така взаємодія дозволяє швидше знаходити оптимальні рішення та впроваджувати інновації.

«Що кращою є співпраця всіх стейкхолдерів, то якіснішим виходить сервіс», – підкреслила вона.

Посадовиця також зауважила, що державні інституції активно стежать за розвитком інноваційних рішень і шукають можливості для їхнього подальшого впровадження у свою діяльність. Зокрема, представники органів влади звертають увагу на результати конкурсів стартапів, IT-рішень та civic tech-ініціатив, де часто з’являються практичні інструменти, здатні покращити надання послуг.

«Ми дуже уважно слідкуємо за подібними конкурсами. Я можу навести реальний приклад. Думаю, багато хто стикався із системою безоплатної правової допомоги. Рішення, яке свого часу було реалізоване як стартап невеликою командою з обмеженими ресурсами, сьогодні використовується нами для подальшого розвитку і масштабування сервісу», – зазначила Ольга Рябуха.

Цифровізація змінює культуру взаємодії держави і громадян

Операційна директорка CDTO Campus Інна Роман звернула увагу на те, що цифрові сервіси вже стали частиною повсякденного життя громадян: від народження дитини – до вступу в університет або отримання адміністративних послуг.

За її словами, цифровізація поступово змінює саму модель взаємодії з державою.

«Раніше ми були прохачем послуг – потрібно було просити і багато залежало від настрою людини. Зараз змінюється культура співпраці держави і громадян, зростає прозорість з обох сторін», – зазначила Інна Роман.

Цифрові інструменти дозволяють зробити процес отримання послуг більш зрозумілим і зручним, а також підвищують довіру до державних інституцій.

Співпраця держави, бізнесу і громадського сектору як ключ до ефективних рішень

Учасниці дискусії підкреслили, що ефективна цифрова трансформація неможлива без партнерства між різними секторами. Держава формує політику та правила, бізнес пропонує швидкі управлінські підходи і технологічні рішення, а громадський сектор часто має вузькопрофільну експертизу і здатний оперативно реагувати на виклики.

«Важливо забезпечити спільне розуміння контексту між усіма учасниками процесу, адже саме це дозволяє ефективно розробляти і впроваджувати рішення», – зазначила Інна Роман.

Одним із прикладів такої взаємодії став конкурс civic tech-проєктів Act to Drive Change. Відібрані учасники пройшли акселераційну програму, яка допомогла командам посилити свої ідеї, покращити навички розроблення цифрових продуктів і підготувати рішення до впровадження.

Під час демодня конкурсу 16 українських громадських організацій презентували цифрові інструменти, спрямовані на покращення доступу до послуг, посилення взаємодії громадян із державою та розвиток громад. За результатами пітчингу журі обрало 10 команд, які отримають фінансування по 35 тисяч євро на розвиток своїх рішень, а далі – імплементують їх у своїх громадах. Більше про проєкти, що перемогли у конкурсі, читайте за посиланням.

Усі ці проєкти мають практичну цінність – вони покращують щоденний досвід взаємодії людей із державними та громадськими сервісами, розширюють доступ до послуг і створюють нові можливості для участі громадян в ухваленні рішень.

Конкурс civic tech-проєктів Act to Drive Change є частиною проєкту «Фенікс: Сила спільнот», який Фонд Східна Європа реалізує за фінансової підтримки Європейського Союзу.